Na Purple Wear, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, garantindo sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Com base na legislação brasileira vigente para comércio eletrônico, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, visando assegurar seus direitos e promover transparência em nossas relações comerciais.
Nossas políticas
- Direito de Arrependimento: Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando sua intenção de devolução e aguardar as instruções para o procedimento.
- Condições para Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas intactas.
- O produto deve ser devolvido na mesma forma de envio realizada pela Purple Wear mantendo inclusive na embalagem original e com os documentos fiscais que o acompanharam na entrega.
- Trocas por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício que comprometa sua utilização, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia legal, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a assistência necessária.
- Procedimento de Troca e Devolução: Após entrar em contato conosco e receber as instruções para a devolução ou troca, o cliente deverá seguir os procedimentos indicados, que incluem o envio do produto de volta à Purple Wear. Assim que recebermos o produto e verificarmos suas condições, realizaremos a análise e, se estiver de acordo com nossa política, procederemos com a troca ou reembolso conforme solicitado pelo cliente.
- Reembolso: Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e o banco emissor do cartão de crédito, podendo levar até 10 (dez) dias úteis para ser efetivado.
Atendimento ao Cliente
Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar em casos de trocas e devoluções. Você pode entrar em contato conosco através dos nossos meios de atendimento. Para saber quais são acesse nossa página de contato.
Na Purple Wear, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória para nossos clientes. Conte conosco para atendê-lo da melhor forma possível 🙂